运用“四交法”实现高中年级管理中的“双赢”

  内容摘要：双赢是市场营销中双方都能互利的一种结果。现代管理提倡人本主义管理，通过“硬”管理、“软”管理的有效结合达到“双赢”的效果。高中的年级管理是高中管理中最重要、最直接、最基层的管理。针对高中知识分子云集的特点，本文着重阐述了通过运用“四交法”来实现管理的“双赢”，同时提出管理者为实现“双赢”必须具备的素质。

 关键词：高中年级管理；双赢，四交法

 管理自古有之，凡是有人群生活的地方，就有管理。

 管理归根结底是人的管理，在管理的整个过程中，人，既是管理者，又是被管理者，管理的对象包括人、财、物、时间和信息等，而人是其中最活跃、最富有创造性的因素。现代管理的中心，是人的管理。早在二千年前，我国古代思想家就指明了人的重要性。《尚书》有云：“惟人，万物之灵”。《孙子兵法》里说：“问于天地之间者，莫过于人”。在实行“以人为中心”的管理时，管理者应具备一定的管理艺术与管理技巧。通过多种方式，多种渠道来了解被管理者，通过多种方法来管理被管理者，尤其可以利用激励艺术。

 目前，年级管理越来越被学校领导与其他管理干部所重视。学校是知识分子比较集中的地方，荟萃了各学科教学经验丰富和专业知识扎实的高等人才，这是社会上许多行业和单位不能与之相比的。年级管理的核心与目的在于：尊重人、培养人、关心人，在思想和感情上凝聚人心，在满足人的需要的基础上开展思想政治工作，既满足教师的物质和精神需要，又成功地挖掘出教师潜在的智慧和能力，出成绩。年级管理包括很多方面的内容，包括教师管理、班级管理、学生管理，由于管理者与被管理者代表着不同的利益，必然就有矛盾的产生，解决矛盾的最高原则是“和”，是双方都能接受的“赢”——“赢”方案，我们称之为双赢原则。

 双赢（win—win）,是博弈论中的一个概念，指处于一定环境条件下的双方，面对一定的规则，同时或先后选择并实现自己的利益，达到自己的目的。双赢原则虽然是现代市场营销的一种概念，但它同样适用于管理过程。那我们在管理过程中如何来达到“双赢”的效果，使管理者与被管理者都成功呢？前面，我们已经提到，在管理过程中，人是最基本的因素。美国的管理学家哈罗德·孔茨提出：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定目标”，管理者应该怎样设计这种环境呢？

 我认为，首先要实现“管”，“管”是管理中的硬件措施，主要指确定目标，制定规划、计划、规章制度以及决定人、财、物的分配和使用。俗话说：“不以规矩，不成方圆。”有约束才有管理。其次是要实现“理”，“理”是管理中的软性措施，包括管理方法、管理艺术、管理群体的环境、管理者的素质等方面，这些无法定出硬性衡量指标内容的，要提高管理的水平和效益，我认为管理者更要注意“理”，如何注意呢？我认为管理者可以采用“四交法”对被管理者实行管理。所谓“四交”即交谈、交流、交位、交心，下面就具体地谈一谈。

 （一）交谈

 要提高管理的效能，管理者与被管理者之间需要有效的交流和沟通，这就要求有多种信息渠道、多种沟通方式来加以保证。而交谈实际上是一种沟通方式。

 从人际交往的角度来看，交谈对于管理者与被管理者来说，都是必不可少的。一般说来，人们总是喜欢通过交谈来反映某种情绪要求，不善交谈的人常对周围的人事变化、生活琐事一无所知，一旦得知时，事情已经发展到了难以控制的地步。不善于交谈的管理者，常被人冠以“清高”之名，使人感到难以接近，这样，无形中就拉大了管理者与被管理者的心理距离。心理距离的拉大，将会给管理者的管理工作带来一定的难度。善于交谈的管理者给人以亲切、随和的感觉，在管理过程中，能达到彼此间心理的相融合接纳。当然，在交谈中，管理者做谈话的主角，并不是主要谈自己，而是引导、促使被管理者参加谈话，倾诉心声。通过交谈，一方面增进了管理者与被管理者之间的感情；另一方面，管理者可以掌握第一手资料以及解决存在的问题。如何实现交谈的有效性呢？在谈话时，管理者应具备一定的谈话技巧。

  1、倾听的技巧  

 积极的倾听是开展有效谈话的重要条件。早在公元前2700年的一本古埃及著作中就谈到了倾听在管理者中的价值。“不（一定）批准他申请的每一件事，（但是）耐心地听取他的申请，对他的心灵是一种安慰”。倾听有治疗的价值，倾听能增加交谈的有效性。

  2、说的艺术 

 在与人交谈时，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。讲话时要求简明扼要，用简单的语句表明自己的意思，语调要婉转，力求准确，使对方能有效接受所传递的信息：语言要真挚动人，具有感染力。叙事说明，力求言之有据，条理清楚，富于逻辑性；使用文字的意义要明确，不要拖泥带水，不要模棱两可，以免谈话时产生误解。尽量使用规范化的语言、文字，少用土语和方言，并且在谈话的时候要注意谈话对象的反应。

  3、尊重的原则  

 交谈要尊重他人，这是对谈话者的起码要求，不管交谈的对象地位高还是低，穷还是富。尊重是沟通谈话者与谈话对象心灵的桥梁。在真诚、尊重的前提下，与人交谈时面带真诚的微笑，进行积极的目光接触和赞许性点头，以表示自己乐于与之交谈，使人感觉礼貌、愉快。

  4、口气的选择  

 管理者与被管理者的交谈，有一类是属于既定决策的阐述，口气是肯定式的；有一类是属于尚未决策，却已有某些想法的，此时的口气应是商讨式的；有一类是属于还很不成熟的事情，还没有多少主意的，就此与人交谈，口气就应该是询问式、请教式的，有一类是与工作并没有什么关系的，属于聊天性质的，口气更应该随便一些。作为管理者，不能误以为自己职务的不同就出口成章，讲出来的话给人感觉像是金科玉律，如此就无法达到交谈的有效性。

 （二）交流

 这里所指的交流是指管理者与被管理者之间的沟通。在年级管理中，要实现管理的优化，就必须加强班级的信息沟通、交流感情、统一观念，形成和谐宽松的氛围，充分调动人的积极性，发挥沟通的管理功能，提高管理机构的效能。年级管理面对的对象是教师和学生，怎样与他们进行沟通呢？

[1] [2] [3]  下一页