谈面对特殊家长的沟通艺术

幼儿教师工作本来就繁杂而细致，如今随着时代的进步、人们生活水平的提高，择校热越来越火的时候，家长工作也越来越成为幼儿教师工作的重点和难点。由于我园是一所历史悠久、名声很好的幼儿园，许多家长慕名而来，孩子们的家庭条件都比较优越，因此在工作常常会遇到一些比较特殊的家长。面对这样的家长，作为教师首先要切实地树立“一切为了孩子”的理念，不论家长说什么、做什么，我们只要抱定了这个宗旨，就能真正站在家长的角度较为客观的思考问题，即便不认同也能坦然地理解家长的出发点。其次，要时刻把握“教师要立得正、站得直”的原则，家长工作中对家长既不能高高在上，也不能唯唯诺诺，更不能关系复杂化。第三，要尽一个教师能尽的最大努力，促使家长成为幼儿园教育的合作伙伴。

一．面对甩背景的家长，我不卑不亢。

幼儿园里许多孩子的家长都是当领导的，总有些家长认为自己社会地位较高，常会在与老师的交谈中有意但假装无意地透露一些自己的简历背景，生怕老师不知道。记得一鸣爸爸第一次来园就在言谈举止中不断显露自己在商会、民主党派、政协等组织的工作很繁忙，句句话体现自己的身份、地位不同一般。我静静地听着，然后微笑着说：“你的社会职务这么多的确很忙，但今天您在百忙中还抽出时间主动来园说明您对孩子的期望很高。也许我是当老师的，个性比较清高，我从来不在乎家长的官衔、学生的背景，我在乎的是孩子究竟需要什么？我究竟能给孩子带来什么？社会已经这么复杂了，如果在幼儿园还不能给孩子一片净土，还要让所谓的家世来打扰孩子们正常地在园生活，那么孩子们幼小而纯净的心灵会被扭曲，这对他们的成长必定会带来不可估量的负面影响，不是吗？我相信您学历那么高、素质那么好，一定也会考虑到这种情况吧！”一鸣的爸爸听后虽有些尴尬，但随即也承认：“对对对，我也这么觉得，所以我一直很低调，以前一直没来学校，就是怕不要有什么影响或者给你们老师带来压力！”“谢谢您的体谅，不过只要您有空、您乐意，欢迎您多来联系，咱们的目的就是希望孩子有好的发展……”

简单的谈话既表明了教师的立场，也让家长明白教育的出发点，自然地有个台阶可下。

二．面对抬关系的家长，我真诚以对。

与前一种家长心理一样，抬关系的家长也是希望老师看在某某的面子上给予更多地照顾、更多的机会。新星的爷爷曾找老师：“我们新星是某校长的侄孙女，她身体不好、请老师多照顾！”芳汀的妈妈也曾说：“我们是托了某局的局长进了你们幼儿园，我们和局长关系很好的，有比赛、有表演多给我们芳汀试试！”遇到这样的家长，我总是真诚地表示：“这十几年来，正负校长、教导主任、级部组长、其他市区局领导的孩子我也教过不少了，把您的孩子放在我的班上是学校领导对我的信任，那么也请您信任我，不论是谁的孩子，如果体质较弱我们会在保育方面进一步加强，在体育锻炼上针对其个人制定不同的运动量，身体确实不好我们会特别照顾的。对于表现的机会，我们通常都会为大家创设人人展示的平台，校内的活动会尽可能让每个孩子积极参与，校外的也会以公平选拔的形式产生。也请家长不要太在意结果，正如您所说的是让孩子试试，参与了总会有一定的提高！如果孩子确实有这方面的特长或爱好我们一定会努力挖掘的！所有这些不因为他是谁的孩子，而是我们老师应该做的……”

诚恳地交流既让家长放心，也不失教师的公平。

三．面对来送礼的家长，我晓之以理。

每到过年过节，特别是教师节前后，总有些家长来送礼，化妆品、月饼、巧克力、购物卡等都有。送礼的家长求一份安心，被送的老师原是求一份尊重，可一旦收了礼就会丧失了这份尊重。因此对送礼的家长我有两招：①贵重的化妆品、购物卡等寄放一天后返还。家长来送礼第一句话总是说：“老师很辛苦！”总会和老师推来让去，场面僵持不下。于是我改变策略暂时收下，寄放一天，第二天返还时写上一封信：很感谢您对教师工作的理解，礼物已存放了一天，您的心意已完全收到，今天请孩子带回，带回去的不仅是您给我的东西，带回去的还有我的感激。请不必介怀您的举动，虽然我没收下，但您对老师的尊重还是让我的内心有小小的欣慰。请放心，我决不会辜负您的期待！②好吃的东西全班一起分享。有些家长出差或带孩子外出旅游回来常会带些当地的特产送给老师，如果硬是退回去会显得老师很不近人情，也会让孩子觉得有些失落。所以我会欣然接受并请食物的主人去分给班上的每一个孩子，同时引导大家感谢小主人和家长。既避免了退还食物的尴尬场面，又充分利用机会培养了孩子的分享意识，家长们也很乐意自己的孩子有这样的锻炼机会。

适当的处理既让家长不丢面子，又不失教师的尊严。

四．面对不露面的家长，我主动出击。

日新月异的社会竞争压力与日俱增，年轻家长们的工作自然也越加繁忙。许多孩子都是由祖辈照顾、教养，父母一学期也打不上几个照面，对孩子的关心与教育自然较少。每当这时，我总是在做好祖辈家长工作的同时，主动出击，联络那些无法当面沟通的家长。一般采用三步。第一步以书面交流的方式向家长汇报分析孩子在园的近况，例举孩子的优点与进步，表达希望能与家长进行信息交换的心情，体现教师对孩子的观察与培养，让家长乐意与老师沟通。第二步采用电话或网络交流的方式闲话家常，聊聊生活与工作的最终目的还是为了孩子，适时向家长了解孩子在家庭中的表现及亲子活动状况，聊聊近期学习重点与班级开展的各项活动，拉近与家长的距离，让家长逐步关注幼儿园教育。第三步采用手机短信交流的方式向家长介绍孩子的点滴进步，预告本周的活动与需要配合的工作等。

教师积极主动地联系总能让虽忙碌但明理的父母有所感悟，让父母在繁忙中也能获得些孩子在家庭视线以外的信息，也能从孩子的发展中感受到教育的重要从而愿意为孩子尽力挤出些时间，体验一把亲子教育的天伦快乐与作为父母的成就感与责任心，逐步成为幼儿园教育的合作者、支持者！