普通话水平测试中的评分差异与评分误差

普通话水平测试工作是一项专业性强、技术性高、脑力劳动强较大的工作，不但需要测试员本身具有较高素质，而且测试时还要做到全身心地投入。一个测试员如果在测试过程中，受自身素质或者某些因素的影响和干扰，不能准确评定应试人的成绩，就会产生评分误差。导致测试员产生评分误差的原因可能来自业务能力方面，也可能来自心理、情感、生理等方面，但无论哪一种因素最终都是通过测试员主观意识来起作用的，为了便于问题的阐释，我们将这些影响、干扰测试员准确评分的因素统称为“不良主观因素”。

（一）业务能力因素

从一定意义上说，测试员每一次对应试人进行的普通话水平测试，其实质也是对自己业务能力和知识水平的检验。一般考试多属“单向检测”，普通话水平测试却属“双向检测”，测试不仅考查了应试人的普通话水平，也检测了主考人即测试员的专业水平，如听音、记音、辩音能力，专业理论基础，测试操作技术等等。测试员业务素质不高，必然会有较多漏记、误判之处，评分就会产生误差。

“听觉盲点”是影响测试员评分标准性的重要因素。测试员的听音、辩音能力对成绩评定的准确性起至关重要的作用，测试员如果有较多的漏记、误判，说明其“听觉盲点”较多。普通话水平测试彩取的是口试形式，测试员评分完全靠耳听手记，语音稍纵即逝，加之听音、辨音的过程是一个人脑的信息接收和反馈的复杂过程，因此要完全杜绝“听觉盲点”是比较难做到的。但是，一个合格的测试员首先必须具备敏锐的听音辩音能力，这是基本的业务素质要求。如果“听觉盲点”较多，评分信度低，对应试人一些错误的语音信息就会听而不闻，从而造成评判不准确。测试员的“听觉盲点”并不是生理原因造成的，往往是由于其自身未完全消除方音影响，口语不纯，听觉上习惯了某些方音，对应试人发音中的某些错误反应不敏锐造成的。一般说来，一个测试员口语水平越低，听觉上的盲点就越多，而“听觉盲点”越多，其评分误差就越大。因此，测试员要保持自己听音辩音上的高度敏锐性，就必须要注意保持并不断提高自己的普通话口语水平。

“知识缺陷”也是测试员身上常见的业务能力“不良主观因素”。普通话水平测试是综合教育测量学与现代语音学的多学科应用技术，它涉及语言学的各相关领域。一个测试员不可能门门知识都精通，但是有些最基本的知识必须有所了解，否则仅凭直觉评分，没有理论的指导，对应试人的错误发音就不能准确分析、判断和归类，就会出现评分失误。比如音位学理论，它是普通话水平测试的基础理论之一，“音位”是普通话水平测试中界定字词的“发音正确”、“发音缺陷”或“发音错误”的基本单位，测试员如果对其一知半解，就不可能透彻理解和准确把握评分标准，面对应试人时，就容易被各种错误的语音现象和准确把握评分标准，面对应试人时，就容易被各种错误的语音现象迷惑从而造成误判。

此外，“操作不规范”也是测试员业务素质不良的一种表现，这里主要是指不按评分标准评分的问题。比如测试员掌握普通话水平测试的评分标准不熟练、不精确而导致评分失误。特别是2002年，省语委对测试评分细则进行了补充修订，但许多测试员未认真学习修订后的评分细则，评分时仍沿袭过去的做法。还有个别测试员执行评分规则有随意性倾向，不严格按照评分规则行事，比如朗读时应试人的停顿未造成词语肢解或歧义就随意扣分；有的为图省力不认真按规定和标准听音、记音，而仅凭大体印象估计给分，类似这样一些错误的做法，都会使评分产生误差。

（二）心理因素

普通话水平测试具有个别性特点，需要一个人一个人面对面地进行，测试员和应试人接触虽然短暂，但他们之间已形成了一种简单的人际交往关系。根据心理学原理，人际交往必然伴随双方一定的心理反应与情感体验。测试员面对的应试人职业、年龄、身份、性格各不相同，行为、举止、言谈、仪表各具特色，有讨人喜欢的，有让人生厌的，有令人敬佩的，有使人鄙夷的，测试员往往会不自觉地产生一种以肯定或否定的方式去评价对方的思想倾向和行为动机，从而影响成绩评定的准确性。

发生在测试员身上的某些负里心理效应，是影响成绩评定的消极因素。比如“首因效应”，即第一印象，它是人际交往中最先发生的影响评价的因素。人们往往根据第一印象对他人进行评价，以至忽视后来得到的与最初印象不协调的表现信息。测试员如果在测试中受此心理影响，某种先入为主的“偏差认知”干扰其评分，误差就可能产生。我们曾听到有的测试员这样议论某一应试人：“他一张嘴，我就知道他是几等。”从这样的话中不是可以窥到“首因效应”的影响子吗？“认同效应”也是影响测试员评分信度的一种消极心理效应。测试员的评分本应依据应试人的语音实际做出评判，但是在“认同效应”的驱使下，测试员可能会因为应试人的某些客观情况或主观感受与自己有相同、相近之处而产生“认同”心理，从而提升对应试人的评价。反之，如果产生“否定效应”，测试员就会在否定心理的驱使下，降低对应试人的评价。

评分时测试员还可能产生各种心理反应，这些心理反应都将成为影响成绩评定的消极因素。如心理学上称之为“人际吸引力”的心理反应，像仪表性吸引、相似性吸引、接近性吸引等等，这些心理反应都会在不知不觉中对测试员的一种不良心理反应，比如：应试人行动缓慢、发音费力费时、考场纪律不严或应试人不熟悉考试规则等等，造成测试员心浮气躁，情绪波动；测试任务量大时，测试员疲劳生烦，产生焦躁情绪，都会影响测试员评分。此外，测试员的不良心理反应还有多种表现形式，像新测试员缺乏经验，胆怯恐惧，手忙脚乱，顾此失彼，而造成评分失误；老测试员则容易滋生自满心理，自认为资格老，经验足，测试中不认真听记，把该“定量”评判之处变“定性”评判，使评分产生误差，如此等等，不一而足。

（三）情感因素

情感因素对人们行为的方向和强度都产生重要影响。普通话水平测试的个别性特点，不仅会给测试员带来心理反应，同时也可能给测试员带来情感体验，特别是有的应试人总想用“情”来“感化”测试员，以达到提高成绩的目的，这些作用于测试员身上的情感因素往往都是干扰性因素，对测试员的评分具有一定的影响力。比如时常有应试人向测试员诉说自己多次未“过关”、恳请“高抬贵手”；也时常有应试人故意告知或显露共领导者身份，希望得到“优待”；还时常有应试人主动“套近乎”，企望网开一面，总而言之，各种情况时有发生。根据笔者的经验，影响测试员客观评分的首要情感因素是“同情”，应试人的某种状况常常会引发测试员的恻隐之心从而情不自禁“高抬贵手”；其次是“厌恶”之情，某些人言谈、举止、行为、仪表引起测试员反感，情不自禁就下笔“狠”些；再有，亲朋好友或熟人同事拜托，被“亲情”所困时，测试员往往不得不笔下留情。此外，应试人好的言谈、举止、仪表有时也会给测试员带来某些好感，特别是当听腻了大量似是而非的所谓“普通话”之后，突然有一个应试人不仅音质好，而且语音的清晰度、流畅度、节奏感、情感量俱佳，听了使人重新领略到普通话的音乐美，这时候测试员往往会油然而生欣喜之情，以至于在愉悦的心情中放松或忽视了应试人语音中的某些不规范因素，造成评分误差。凡此种种，不胜枚举，总之，无论是哪一种“情”，一旦融入测试员笔下，就会成为一种影响测试员评分信度的不良因素。

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