处理因教师的工作态度失误而与家长产生的矛盾.doc

一、事件起因：

一天，幼儿园一位小班的家长气冲冲地来到园长办公室，怒气冲天的指责孩子班级老师的不是。园长便客气地向家长了解了事情缘由，原来他把孩子送到幼儿园时，教师在与其他幼儿做事，没有及时主动地与他的孩子和他打招呼。这位家长就在教室门口等了3分钟，实在忍不住，看着孩子自己端着椅子坐到老师旁边，很是生气。接着就直接来到园长办公室，大肆批评这个班的教师没爱心，不像老师.....，还要求换另外班级。园长极力安抚这位家长的情绪，保证不仅会关注这件事并答应家长如果这件事家长说的属实，园长会给予解决。家长这才悻悻而走。之后，园长就在第一时间召集了分管家长工作的主管教师一方面向班级教师了解这件事情的过程，另一方面去查看摄像记录。

二、展开调查：

1.带班教师

当时这位家长送孩子入园时间已较晚，老师已开始上课，这位孩子进入班级的时候，带班教师曾轻声与他打过招呼，并让他端椅子入座。对于家长教师的确没有与其招呼，也没有朝他面势。

2.摄像记录

家长与教师所说的经过大致属实。在摄像头中，我们明显看到带班教师朝幼儿说话，但因监控没有声音，我们不知道老师与他说些什么。与此，我们也发现了一个重要环节，当时，不带班的老师也在教室，但这位教师自己在备课，没有主动与幼儿及家长打招呼。这时，我们确定家长所投诉的对象是：不带班的教师。

三、解除矛盾：

经过前面一系列的调查与了解，第二天，园长便亲自向家长作解释：1.主班教师对该孩子打过招呼，由于工作的关系（不能打扰其它孩子的工作），所以声音较小，但该孩子已领悟了教师的意思。2.副班教师没有主动与孩子打招呼并且在看见家长没有离开的情况下，也没主动询问原因，因此而引起的一场误会。园长也代表这位副班教师向家长表示歉意，同时，向家长保证类似情况将不会发生。

家长在园长的极力安抚下，情绪已逐渐稳定下来。经过一天时间的思考，家长的心态也有了调整。看到园长不仅主动查明真相并及时地、切合实际的解决此事，家长的心安定下来，并一再解释当时自己是一时冲动，之前所提的要求换班这对孩子来说也不好，今后他也将主动与教师沟通。

四、分析思考

（一）分析：

1.从这件事件中，我们不难发现其中有许多值得探讨与改进之处，首先是问题所在：家长工作处理不当，与家长缺乏沟通不仅会引起误会，严重的是幼儿园的声誉会受到影响。

2.教师工作态度及待改进，不管孩子什么时间入园，在场教师都必须主动并热情迎接，让我们的孩子感觉到老师就像妈妈一样，使他们在幼儿园有一种安全感。

3.教师缺乏经验，不能随机与家长沟通。

4. 全园交流不够，没有能够及时发现问题，作出调整。

（二）思考：

针对以上问题，我们园务会成员对此进行了深入的思考与讨论。最后决定不仅要改进家园之间、师幼之间的关系，还将及时对教师进行相关的培训。

1.改进家园关系

    做好家长工作对幼儿园来说意义重大，班级保教工作要取得效果，必须与幼儿家庭及家长密切配合。只有在教师与家长经常联系沟通的情况下双方交换意见与心得，才能对幼儿进行配合一致的教育。

事实上，沟通工作可以成为引导家长改变教育观念、改进家教方法的有效途径。就拿这个案例来说，若从一开始就主动与家长招呼或交流，引导家长与幼儿园默契配合，这样就可避免类似不愉快事件的发生。

2．改进师幼关系

    幼儿园教育注重保教合一。所谓保教合一即指要保育也要教育，两者并重。保育强调保护和增进幼儿的健康包括生理、心理和社会性交往。教师应积极创设有利于幼儿发展的环境，利用适宜的教育手段与形式实施有目的的影响。

    幼儿园是集体教养的场所，制度和常规的建立是集体保教幼儿的需要。常规的实行可使工作有条理，有助于形成良好的工作与教育环境，从而提高效率。这是有效的教育条件，也是重要的教育手段。幼儿园担负的责任并非仅限于丰富知识技能，同时也必须顾及幼儿品德的发展。教师可通过常规培养，将礼貌教育同幼儿生活实践紧密结合起来，从而使幼儿形成良好的习惯，促进良好个性品质的形成。除了建立生活制度与常规之外，教师自身的言行举止对幼儿有影响。因为幼儿是通过模仿学习的，如果教师要让幼儿听从指示，首先必须以身作则，主动与其打招呼。

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