县教育局机关优质服务八项措施

县教育局机关优质服务八项措施

（ 盐教〔2004〕57号）

     为深入贯彻“三个代表”重要思想，进一步转变机关作风，加强机关效能建设，提高机关服务质量，特制定县教育局机关优质服务八项措施。

一、实行AB岗工作制度。机关各科室在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，对相近岗位实行AB岗工作制度，必要时可及时顶岗或互为备岗。当A因故不在岗时，B自动顶岗，及时办理可以即时办理的一般性事务和紧急公务。不能及时办理的，要做好记录和移交工作。A岗责任人因学习、公出、休假等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代；因特殊原因不能及时交代的，B岗责任人应当主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间，要同时做好原岗位工作和A岗的主要工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。各科室根据实际工作需要，确定实行AB岗工作制度的岗位，落实A岗、B岗责任人，明确相应职责。机关干部外出学习、开会或办事，科员要与科室长汇报，科室长要与分管领导汇报，以便掌握机关干部外出去向。

二、实行首问责任制。对到县教育局办事或上访的学校领导、教师、学生和群众，本局最先接待的工作人员为首问责任人。首问责任人要热情接待并认真处理来访（或来办事）人员提出的问题。来访人员提出的问题或要办的事情属于自己职责范围的，首问责任人要按有关规定及时处理并答复。来访人员提出的问题或要办的事情不属于自己职责范围的，首问责任人负责指引、带领来访人到相关处室或经办人处，并做好接洽工作。经办人不在时，首问责任人应向来访人作好解释、说明工作，并负责在事后将情况转告经办人，由经办人按有关规定及时处理并答复。接待来访或办事人员，应热情礼貌、言行得体，认真倾听情况和意见，耐心解释和答复问题，严禁任何形式的推诿塞责。

三、实行来信来访限时回复制度。按照信访工作规定，各科室根据职责，认真做好来信来访的接待和答复工作。对要求解决问题或咨询政策的信访，政策规定明确且具体情况清楚的，应马上作出答复；符合政策规定，但需要进一步了解情况的，要在5天内了解情况并作出处理和答复；需要转交有关学校（单位）处理的，应在3天内转交有关学校（单位）处理，并在10天内作出答复；政策规定不明确需要研究处理的，要承诺办结期限，抓紧研究处理，一般要在10天内作出答复；政策规定不能办理的，要明确答复来访人，并做好思想工作。对属于学校（单位）处理的符合政策规定的但又长期得不到解决的重复信访，有关科室要派员下访，听取当事人意见，督促有关学校（单位）抓紧处理。对10人以上的联名信、多次重复信、带倾向性、苗头性的重要来信，5人以上的集体上访，有关职能科室要安排人员及时调查研究，形成书面处理意见，经领导审阅同意后，答复当事人并上报有关部门。

四、完善机关中层以上干部联系学校制度。局领导和各科室负责人至少联系一所学校，通过参加学校行政会议、领导班子民主生活会、教代会、与教职工座谈、听课、电话、电子邮件、开展专题调研、与教师交朋友、与学生结对子等多种方法和途径与学校及师生进行联系，关心学校改革发展，了解学校工作情况，认真指导开展有关活动，监督学校执行有关政策规定，帮助学校解决一些实际困难，更好地为学校和师生服务。机关中层以上干部要做到每学期到联系学校不少于2次，每年到联系学校的时间不少于2天，听课不少于4节。

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