4月读书心得 换个角色,沟通应该没问题

 换个角色,沟通应该没问题

在繁忙的工作与生活中，我们常常有这样的烦恼：得不到领导的信任和下属的尊重，朋友交流减少，夫妻吵架频繁，亲子关系紧张……针对我自己存在的一些问题，我也常会自问：“我的沟通哪里出了问题？”前几日，看了这样一则小故事,让我启发颇大。

在美国，一位母亲在圣诞节前夕带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞节的赞歌，橱窗里装饰着枞树彩灯，乔装的可爱小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具应有尽有。

"一个5岁的男孩将会以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！"母亲毫不怀疑地想。

然而，她没有想到，儿子却紧拽着她的大衣角，呜呜地哭出声来。

"怎么了？要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！"母亲有些生气，语气中充满了严厉。

"我，我的鞋带开了……"儿子怯怯地回答。

母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么会什么都没有？！--没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……那些东西都放得太高了，孩子什么也没看见。落在孩子眼里的，只有粗大的脚印和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦，碰撞，过来往去……真是好可怕的情景！

这是母亲第一次从5岁儿子的高度看世界。她感到震惊，立即把儿子抱起来，放在自己的肩上，儿子开心地笑了起来："妈妈，好漂亮的圣诞节啊！"

从此，母亲发誓，今后再也不把以自己为基准理解的"快乐"强加给自己的儿子。"站在孩子的立场上"--母亲以自己亲身的体验认识了这一道理。

这位母亲通过蹲下来这一动作发现了孩子的世界，她马上意识到了，不同的立场看问题的不一样。在生活与工作中，我们也常常会有类似这样经历：对于出现的问题只是站在自己的角度去分析，因而也常常会出现沟通困难的局面。我回顾了好几次与老师沟通失败的往事，发现主要原因就是在于我没有站在老师的立场上去看问题。比方学校在制定课间护导老师一定要按时在规定的场地对学生的行为进行护导这一制度时，只从管理者的角度出发进行分析：如果老师们都能按要求做了，学生的行为有人从正面引导，活动中有老师提醒保护，学生必定能在这样的环境中健康发展。所以当开展试行课间护导这一制度时，就出现了下节有课的老师没有办法进行课前准备。学生的行为是有人护导了，可是四十分钟的效益受到了冲击。当时老师们对这一措施很有意见，而如果作为管理者只是认为老师们是不想多增加工作去责备老师的话，可能会导致管理者与老师之间很深的矛盾，那么学校的管理工作就会成问题，也就会发生很多意想不到的问题。还好的是，当组长们反映了这一情况后，我们行政人员马上对这一问题进行调研，并组织老师们一起商量解决课间管理的问题。

从这个小故事中，从我们的实际中，不难发现，换位思考是与人相处的一个十分重要的技巧，也就是将自己置身于对方的立场和视角，去体验对方的内心感受，了解对方的确切需求，从而在彼此的心灵间架起一座畅通无阻的沟通桥梁。与此同时，当你站在对方立场上的时候，自然也会以对手的目光观察自己，从而对自战场上，知己知彼，可以百战百胜；社会交往中，也需要换位思考，才能知己知彼，从而达到人际交往的高境界。最后，让我们一起分享美国汽车大王亨利·福特说过的一句话："如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。