第八课第二框《维护消费者权益》教案设计

（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。

12315（消费维权投诉热线）

12358（价格投诉热线）

12365（产品质量监督热线）

（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？

（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？

（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？

（学生回答）

（教师根据学生的回答点拨）

（小结）只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

（学生表演小品《倒霉的“上帝”》）：在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。

问题导向：（出示PPT）请同学们观察、思考李华的遭遇反映了市场交易活动中哪些不正常的现象？并根据模拟表演中的具体情节，分析该商场侵犯了消费者的哪些合法权利？面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？
（学生回答交流）
（教师小结并展示）消费者的维权途径
                                 

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